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betvictor韦德客户端黄花国际betvictor xin1946召开一季度服务质量分析会
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4月20日,为持续践行真情服务理念,坚持以问题导向,聚焦旅客需求和关注点,补短板、强弱项,betvictor韦德客户端betvictor xin1946分公司联合空港实业股份公司召开一季度服务质量分析会。
会上通报了betvictor韦德客户端betvictor xin1946一季度服务质量工作推进情况,以品牌打造为重点,全速推进和完善品质提升亮点服务的创新、人文betvictor xin1946五年行动的初步构思、优秀服务案例的推选工作;以客户满意为准绳,专项分析了第三方测评机构ASQ、CAPSE旅客满意度测评情况,通过数据观测客观分析问题,研究旅客需求,有针对性地制定改进措施;以问题为导向,重点分析了旅客投诉、服务监察、航延服务三大板块服务质量工作,寻找突出短板,有效解决问题。 此次服务质量分析会,也是betvictor韦德客户端betvictor xin19462020年“民航服务质量品牌建设”专项行动动员会。下阶段,betvictor韦德客户端betvictor xin1946将根据局方、集团的统一部署和要求,制定行动方案,分解任务目标及具体实施计划,责任到单位,抓好工作落实。同时,多维度监测KPI指标,不仅要眼睛向内,找准服务现状中存在的问题,还要通过第三方测评机构的旅客满意度测评以及各级服务质量监察情况,内外双重观测KPI指标,改进服务短板。会议强调,疫情防控将会是一场持久战,betvictor韦德客户端betvictor xin1946要抓住航班低位运行的这段时间,强练内功,重视作风建设,完善规章制度,强化监督考核。今年,在充分落实2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动的同时,betvictor韦德客户端betvictor xin1946还要坚持以打造“旅客最满意betvictor xin1946”为目标,在“一个理念、一个体系、一个品牌”建设的基础上,持续关注关键KPI指标的提升,着力抓好中转服务、航延服务、行李服务、特殊旅客4个重点提升项,多措并举,夯实基础,不断完善服务质量体系建设。

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